总体职责:通过AI技术赋能，对OTC事业部负责产品的品牌传播、客户服务、数据洞察、销售团队能力四个维度提升业务效率与效果，打造懂AI的高效运营团队，助力业务增长与客户体验升级。1、视频号矩阵。负责品牌广告片的策划、脚本撰写、制作统筹及平台投放，通过视频号矩阵传播品牌价值，提升品牌曝光度与影响力，同时，对视频的传播数据分析用户行为与内容效果，持续优化内容方向与投放策略；2、问诊群客户服务与AI赋能。推动AI自动化回复工具在微信客服场景的落地应用，优化AI话术库与回复逻辑，提升服务标准化与响应效率；3、AI数据分析。运营AI工具与数据分析方法，对客户行为、服务效果、内容传播等业务数据进行深度挖掘与分析，并输出可视化数据分析报告与业务洞察，为客户成功、服务优化及业务决策提供数据支撑；4、团队能力建设与业务诊断。利用AI技术对销售团队的商务谈判、客户沟通及内部培训过程的录音进行分析，定位业务痛点并提出可落地的改进方案，从而提升团队整体业务能力。任职要求：1、本科及以上学历，市场营销、传播学、计算机、数据分析等相关专业优先；2、有2年以上AI运营/客户服务/数据分析相关工作经验，有医疗、大健康或AI赋能行业经验者优先；3、熟悉视频号等新媒体平台运营逻辑、能独立完成广告片策划与内容优化；4、了解AI客服工具、数据分析工具，具备较强数据处理与分析能力；5、具备良好的客户沟通能力、谈判技巧与团队协作意识；6、对AI技术有浓厚兴趣，具备快速学习新工具、新方法的能力；7、责任心强，能承受一定工作压力，积极主动推进项目落地。薪酬结构：岗位工资+绩效奖金+福利补贴。社会保险：五险：养老、医疗、失业、工伤、生育、意外险两金：住房公积金、企业年金