岗位职责： ①礼貌、专业地接待客户来电，妥善处理客户各类诉求，及时登记各种来电信息，建立来电信息档案数据库； ②根据客户咨询信息，建立建全《客户来电标答》，并定期组织员工专业培训； ③及时妥善处理患者函件，并建立档案保管； ④按要求定期报送客户需求信息，用药不良反应信息等各类信息； ⑤定向开展患者回访，出具《客户来电分析报告》； ⑥处理销售中心邮寄业务及承担部分促宣品领用和发放。 任职要求： 1、 药学或医学及相关专业，本科或以上学历； 2、 执业药师资格、或从事电话销售一年以上工作经验者优先； 3、 熟练操作各类办公软件。