岗位职责： 1、严格执行现场管理，做好日常服务质量分析及报告； 2、负责（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）提交给上级； 3、处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报； 4、参与客服咨询服务工作； 5、收集整理客户信息反馈并上报。 6、掌握产品及产品转化的医药知识、能熟悉分析患者症状，指导患者合理用药； 7、收集客户信息和用户意见，处理客服相关问题并记录； 8、及时跟踪、回访客户并做记录； 9、客户资料建档、管理、销售信息流转； 10、执行促销活动。 11、完成任务指标 12、上级安排的其他事务工作。 教育背景/培训经历要求：市场营销、医药或工商/行政等管理类； 知识技能要求：熟练操作电脑应用软件，办公平台，懂药学、中医养生、保健相关相关专业； 工作经验要求：1年以上医药、保健品电话销售、客服咨询工作经验，有一定的心理学基础； 能力素质要求：丰富的药学知识和客服经验，对客户有一定的分析能力；熟悉当地方言； 个性特质要求：自信、乐观、公正、诚实。